UX体验设计的一起(四)_UX工作流程&方法简介_2017 Design Tour in UK

UX设计着之几乎单基本点词:CX、UX、UI

CX_Customer Experience :顾客感受设计;UX_User Experience:
用户体验设计;UI_user interface: 用户界面设计。

CX指顾客对同一个品牌、公司发生的竞相的感知。这是一个尤其宏观之定义,覆盖了一个品牌和消费者起相互的保有渠道,比如顾客感受的高低和旅店里之光、背景音乐甚至是路边的平等虽然广告都见面时有发生关系,这种体验会以一个完完全全的款型为顾客对品牌来好或者坏的印象,进而影响及那个能否成最终用户及忠诚度。

UX指终端使用者与一个商店之服务和制品竞相的具备范畴,常见例子的哪怕是App/网站或者一个物产品的计划性中会大量采取到UX。所以马上是一个对立微观的体会设计范围。UX专注让极端使用者——使用产品、服务之口,而消费者在一些方面或者跟终端用户重合,但是消费者也恐怕是意味其他人用购买行为!所以消费者不自然是最终用户,也就是说UX不能够涵盖顾客之心得。

UI则是用户界面设计,主要专注于活范围的界面视觉呈现。国内对UI的认识已很普及,在次无多废话。

从今点三独概念着,可以归纳出如下的直观图来表示三者的附属关系。即UI设计属于UX用户体验范畴里,而CX包含的克最广。

CX&UX的异同

UX工作流程大致分为如下4步骤:发现并定义、设计、设计验证环节、设计支撑出口

UX&UX&UI的异同点是什么呐? 

1.1  范畴不同:

CX是客户和品牌有方的互相总和的总称。
从广告及客户服务,直到产品交付,每个这些互动的共同体影响塑造了客户对成品或者劳务产品的感想。

UX 是食指同产品(APP、WEB、WATCH、TV、智能设备相当)之间的干;体验差之 UX
会为一个隐秘客户质疑你的品牌及其服务之而是信度(CX)

即CX着眼于品牌之通通沟体验,而UX专注让少数还细分的制品,比如网站、App、软件系统等。(UX设计以及制品相当以,而CX
Design与品牌合作)

1.2 关注点不同:

CX更关注通过广告、顾客服务同品牌营销等表现来增加企业之销售额。更看重品牌声名和客服务。

UX更小心让改善产品、服务最后的可用性来齐近似的对象。关注为信息架构、互动设计、内容策略、同理心、用户研究、可用性分析以及测试相当。

1.3 二者相辅相成:

莫以CX的代价损坏UX,反之亦然,二者为是彼此辅助关系。

CX Design vs UX Design: How They Differ

鉴于国内当下发展的现状,大部分尚地处UI设计和UX设计之体味水平,所以国内民众对CX的体会还处于比较逊色品位。但是相信随着一代的转变与同行业领域的渐渐成熟,CX将会见超越UX而更是普及。

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拉开阅读:Customer Experience Is the Future of Design:

https://uxmag.com/articles/customer-experience-is-the-future-of-design

CX将会见是统筹之前程  Customer Experience Is the Future of
Design_https://uxmag.com/articles/customer-experience-is-the-future-of-design 

以下我在介绍在4单环节被,会过插讲述每个环节的局部常用设计方法知识。

Tesla’s customer experience

下面通过特斯拉(Tesla’s CX)的案例来为大家更加清晰的询问CX客户体验。

案例证明: Tesla’s customer experience

手续一样:网上消息查询

当我们决定使进同样辆特斯拉汽车经常,顾客得事先刊登陆官网进行信息查询。当我们于浏览信息上,特斯拉网站通过唤醒、通知等互动体验来告诉潜在消费群体,并且也推送适合我们的连锁配置;允许浏览特斯拉的技巧、学习电动车、配置汽车等知——同时提议消费者将这些分享到社交平台如Facebook、Email、通讯录好友Friends

步骤二:体验店内亲自体验

接通下去你恐怕会见亲自到经验店里去体会试驾,这个时刻特斯拉体验店专门设置了咖啡馆、网络服务、有特别的活专家为您服务、开放性的劳务空间,让用户能够以舒心的条件暨劳务中,了解你们想得的整讯息。并且你会浏览特斯拉的技能工作规律,亲自用眼、触觉、听觉等全方位感官去感受。

手续三:购买下单流程

以下单前,特斯拉可以允许消费者于一如既往健全时间内改变配置model S,
同时您专属的问话顾问为会拿您推荐给本地送货团队

手续四:客户所有权服务(优质售后服务)

工作人员前往客户家中开展限期年检、固件检修、设备更新等。创新的”house
call”服务,是客户无哪里还能够安然的使特斯拉的产品。

步骤五: 独家会员服务

最后你可以入特斯拉之分别会员服务体系,特斯拉将衷心希望您将世界各地的都会特斯拉视为您自己之VIP贵宾私人网络的会员。给顾客一样种植宾至如归的痛感。

根据上述特斯拉的案例,我们再次会清晰地解CX的根本,它是相同种全流程的体验式服务。在任何链条环节被,会出广大触点(Touch
Points)

CX体验差的案例_某机场

有鉴于此,CX的经验于一切公司之商业价值影响特别充分。做吧CX设计师,我们得调出产品规模的用户体验设计,而相应重新高瞻远瞩于全链条的筹划。——我想CX恰好为是2017年阿里系提出的“全链路设计师”的一个思路来吧!

流动:部分图来源网络,转载请注明出处!

延阅读: 

UX and CX: What’s the
difference? https://www.marketingentourage.com.au/blog/ux-cx-whats-the-difference

https://www.capgemini.com/2015/02/ux-vs-cx-and-the-difference-between-a-ux-designer-and-a-cx-designer-1/\#

UX precess embedding_UX设计环节的流水线/

1. 意识并定义等

Discovery & Define_发现&定义

通过大气的调研与需求集中,使用大的研讨方式来发现用户的忠实需求和作为。在这环节,我们见面时时使到用户访谈、焦点小组、卡片分类、用户画像和用户体验地图等。

卡分类方法:

一般来说图所示例,当UX设计师在进行电商平台的音信架构时,如何对货种等展开分类划分?这个时便需要使用至卡片式分类方法。卡片分类方法一般会包含开放式卡片分类以及封闭式卡片分类方法。如下图所示。

电商品台应用卡片分类方法开展首信息架构

开放式卡片分类&封闭式卡片分类

用户画像分析法(Persona):

1.1 人物角色(persona)是啊

仰对产品之目标群体进行实特征的刻画,是动真格的用户之汇总原型——代表了相同居多真实的人物——它讲述的凡一个群体之特点,也尽管表示不是具体的之一一个人数,而是相同浩大人之表征综合,它是一个虚构的画像(是成品目标用户的出类拔萃用户,而非是最为情况下的独家人)

1.2 为什么要创造人物角色

persona概括了用户研究(产品使用者的目标、行为、观点相当)的意识,并形成栩栩如生的写真,以这来支援产品之决定以及计划——才能够做出还好之称用户体验的出品

1.3 创建人物角色的前提

团组织确认为用户也核心的设计意见。人物角色创造出来下,能否真正发挥作用,也要扣押尽业务部门/设计团队/公司是否早已形成了UCD的思绪和流程,是否情愿、是否自愿不自觉地拿人角色引入活规划之尽,否则,人物角色始终是一个布置、是同样堆尘封的文档,纸上打,墙上挂挂。

1.4 什么时能采取

啊时候可就此到人物角色?在制订产品政策时、在讨论产品要求时、在档次优先级排序时、在进行任务分析时、在雕琢交互流程时、在选设计风格经常、在用研项目征用户时时、在锁定推广对象时、在面面俱到营业方案时。总之,在各种议论、脑暴、pk时,在咱们纪念冲口而出”用户xxx”的时候,人物角色且可派上用场。

如图所示为一个用户画像的盈盈的骨干内容。

用户体验地图(Customer Journey Map)

用户体验地图,世描述用户在采用产品要劳务时之感受,主观感受与影响。绘制客户旅程地图,一般包含操作流程,即以此流程经过中,用户以关键节点的需要和用户感受。一个产品遭,可能会见产生多独客户旅程图(一个客户角色,对诺一个客户旅程),每一个图要更加完整展现内容,不宜将重要放置在觊觎自的筹划及。

何以创建用户体验地图?

第一在时空框架下填入用户的对象和表现,随后填入用户之感受及想方设法,当用户故事逐渐完善,再经过视觉化的方给呈现,最终服务被组织交流以及设计洞察。

用户体验地图的有的案例

延伸阅读:

用户体验地图的片工具推荐(7 Tools to Uncover Customer Needs & Map the
Customer Journey to Create Better Experiences)

http://www.toprankblog.com/2016/04/7-tools-customer-journey/

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2. 规划环节

时下幸需求与有关用户调研了晚,既可因结果来实际上升到规划环节。把抽象的定义层转换为可视的统筹功能。这个环节呢就是咱大部分人口眼中的设计师职责所在。但是头调研定义等是极要和主干之,就如冰山一样,浮在水面上之可视的冰山一角只是蛮粗之均等叠,而水面下的翻天覆地冰山根基才是无比重点的。

以展开统筹环节,我们也会发出像头脑风暴和筹划工作坊,把抽象的要求整理成小具象的片段设计概念,之后接下去会通过一些草图、纸质原型、交互线框图等具化。最后一步才是UI设计环节,通过视觉呈现将抽象的概念转化为末段看的成品界面设计。

不无的这些还是根据为用户之真正需求与作为使展开设计。

以下将由此有案例来大概介绍下统筹环节被之有的要节点。

BBC交互原型规范

延阅读:常用的一部分互相设计工具介绍与推荐,如Xmind思维导图、proto.io、
inVIsion 、marvel、flinto等,接下去我会以另章节详细和大家介绍。

BBC视觉UI概念设计

针对设计规范,不同之柜还见面生标准的标准文档说明。其中BBC的
GEL平台,汇总了BBC的布满设计语言。值得大家细心翻阅学习。

BBC GEL_Global Experience Landuage:http://www.bbc.co.uk/gel/

Great UI Design Requires Smart Style Guides:
https://www.uxpin.com/studio/blog/great-ui-design-requires-smart-style-guides/

做啊UK最可怜之劳务为政府机关的计划性平台,GOV.UK也是产生规范化的统筹语言,大家如果产生趣味而深入阅读:https://www.gov.uk/service-manual/design

GOV.UK在排版布局、字体、Layout、Typography、Colour、Icons and
images、Data、Buttons、Form elements、Errors and validation、Alpha and
beta banners等地方都发严格的宏图语言,详情而查——GOV.UK 的设计规范:
https://govuk-elements.herokuapp.com/

GOV.UK 的纸质交互原型&故事版

GOV.UK 的指向字体的设计规范

3. Evaluate 设计评估环节

当彼此设计以及UI设计还一一成功后,产品都几乎全可视化,高保真demo已经准备完毕。那么连下我们不怕假设开展以开发前的末段一步了_规划测试环节。

上线前开展可用性测试&AB测试;上线后进行产品数量&用户反馈

个中起以下几点需要着重强调:

Disabled user
testing
>针对残疾人的出品测试(红绿色盲、视力障碍、孩童、老人、特殊群体)——除了常人使用我们的制品,我们也不能够忽视残障人士群体。

Benchmarking>
本公司之业务流程和性能指标与行业最佳实践者进行的较

(基准测试是用业务流程和性能指标与另外企业的行业最佳实践及极品实践进行比较。
在档次管理遭,基准测试还好支持项目之选项,计划同交给)

可用性测试

眼动仪测试

AB测试

竞品分析

Test 用户测试常用工具推荐_17栽运动端UX用户测试工具推荐 _17 Testing
Tools for Mobile
UX  https://blog.kissmetrics.com/testing-tools-for-mobile-ux/

Benchmarking 标杆分析法

4. 技术支持阶段

上线前产品之各面测试和评估都早就结,最后一个阶段,即和支出配合,完成产品达到丝。

技术支持阶段

以享有的UX设计环节遇,以上4独部分会重复循环。这也构成了互联网产品的迭代创新,产品通过一个本子与一个本的朝三暮四,来再次好之劳务被用户,同时晋级产品的商业价值。

坐中户为着力的产品设计重要性

5. 中西UX用户体验设计及团队文化差异性分析

概括,在UX体验设计的一起章节,我分别从企业简介、团队搭建、UX设计流程以及措施角度,向大家介绍了UX的有些基础知识。通过交流和参访,我觉得中西方在UX设计行业里,还是出自然距离的。

5.1 从组织建设以及搭建来说

譬如说Facebook、Designit等公司,拥有150+用户研究员,200称作UX设计师,他们非常重视研究、数据解析(UR
&
UX)——但反观国内,前期调研分析阶段很弱。一般要求还是自从管理者层发生指令,层级执行。

5.2 设计师职业规划上——轮岗制明显

Evernote设计师平均10年以上经历,每个设计师都能够独档一面,很少初中级;BBC工程师&设计师——设计师能力综合到、懂商业&技术

5.3 内部共——尊重设计师的科班功力_规划团队内部&跨机构集体合作愉快

厚设计师,懂得设计师的商业价值(BBC,设计师话语权充分,与开支、媒体当都是一模一样的)人人都是用户体验设计师,思维意识层面较国内双重成熟。

5.4 西方产品还是面临(APP & WEB) UX用户体验本地化问题

如Amazon、Skyscanner等在国际化道路及吧经历了曲折。反观国内开宝Alipay在开拓东南亚欧洲市面时相遇的题材类似。

5.5 注重故事诉说着,鼓励大家成为Story teller

交流中,大家关系要善于做同名Story
Teller。通过讲述故事之方讲述用户之求,表达设计之值。——这一点境内的设计师不善于讲述故事,把规划理念传达给受众及组内成员。

接通下去,我会拿UX
设计流程中之片段细节相继开展文章汇总,如大家想更询问,可不止关注。

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