《上瘾:让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》丨NOTES

#新正去玩雪#
【行摄点滴】阜新逊克大平台雾凇因库尔滨水库的水电站而成。我们5点起床从晋城汤旺河开车80公里到达,正是雾凇灰常浓郁太阳初升之时,但河边从天上到地上,太阳无论再怎么努力也不可能穿透这是雾非雾的空间,四周能见度很低,到处一片纯肉色调。

本书讲了哪些

作者依照自己多年的钻研提议了新型而实用的“上瘾模型”,即透过两个地点来养成用户的采用习惯。通过连续的“上瘾循环”,让用户成为“回头客”。

大平台雾凇到近期结束一切都还属于典型原生态,尤其是清晨冷绿色的色调,加上河面晨雾和暖气混合的模糊,更令人有一种到了魔幻世界的感觉到。零下30多度的气温,除了身边的湍流,周围的百分之百看似都被定格,唯有零星的穿着瑰丽的游客在景中偶现。四周寂静,几乎没有一点杂音。

作者什么来头

Neil·埃亚尔,曾在内布拉斯加理工大学商大学与Hasso
Plattner啄磨所任教,并有多篇技术、心境学及买卖著作在《北卡罗来纳教堂山分校经贸评论》《印度洋月刊》和《前天心情学》等媒体上登载。

瑞安·胡佛(Hoover),曾任撰稿人,长期为《福布斯》《快公司》等媒体撰稿,Product
Hunt集团创办人。

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为何有些产品会令人上瘾?

据悉认知心绪学,习惯是一种在田地暗示下发生的无心行为,是大家几乎不假思索就做出的行动。让用户养成习惯、爆发依赖,是无数产品不可或缺的一个因素。由于可以抓住众人注意力的事物无独有偶,公司会使出浑身解数来争取用户心中的一席之地。仅凭占有极大的客户群并不足以构成竞争优势。用户对成品的依赖强弱才是控制其经济价值的重点。若想使用户成为其出品的忠诚拥趸,公司就不仅要询问用户为何拔取它,还相应明了人们怎么对它喜欢。

铸就用户习惯的出品并不借助于费用高昂的营销策划,而是将产品设计与用户的行为习惯和感情形态紧密相连。假使你想购物时即时想到Taobao,这表明习惯已经起了功用。感觉无聊时,你还没来得及考虑,就已经上马刷朋友圈找存在感。想领悟一个题目标答案,你还没启动大脑,就早已打开了Google。时常占据上风的,总是那么些起始出现在你脑海中的选项。

成瘾模型包括三个阶段:触发,行动,多变的酬赏,投入。

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率先章 习惯的力量

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哪些让你的制品从矿物质变成止痛药

习惯是大脑借以领悟复杂举动的门路之一。人脑中留存一个承担无意识行为的基底神经节,那个无意中暴发的尺码反射会以习惯的花样储存在基底神经节中,从而使人人腾出精力来关注其他的东西。当大脑试图走捷径而不再主动思考接下去该做些什么时,习惯就养成了。为釜底抽薪当时面临的题材,大脑会在极短的年华内从一言一行存储库里提取出相宜的谋略。

咱俩在生活中做过多抉择时,都会众口一辞于这多少个已经被表明有效的做法。大脑会活动推导出一个定论,倘使这多少个艺术在过去有效,这明天就仍然是承保的挑选,固定的表现格局就这么形成了。

店铺能依赖习惯的能力发掘出有价值的商机。习惯养成类产品可以转移用户的一言一行,使她们不要外部诱因就开端从事某种活动。其目的就是让用户一而再,再而三地主动选用这一个产品,而不需要广告和让利这种外显的行路召唤。对成品的依赖一旦形成,用户就会在比如排队这一类常见事务中行使这一个产品打发时光。/*适用于要求用户积极参预并依靠用户习惯推广产品的行当*/

让用户对产品形成倚重是升级公司市值的一个有效途径,因为那足以荣升“用户终身价值”。所谓用户终身价值,是指一个用户在其有生之年忠实使用某个产品的经过中为其提交的投资总额。当用户对某个产品暴发看重性时,使用时间会延长,使用频率也会增多,最终的用户终身价值因此也会更高。

从产品中不止发现惊喜的这个用户往往愿意和对象分享这份感受。他们一发频繁地运用产品,就越有可能邀请朋友们与之共享。产品的忠于职守粉丝最终会成为品牌的推广者,他们会为您的店铺做免费的宣扬,让你在不费一兵一卒的境况下就收拢新客户。

用户对成品的依靠是一种竞争优势。一旦某个产品可以让用户改变自己的生活习惯,这其他产品就几乎不具任何威逼。

不少商厦纳税人都错误地觉得,新产品假使比原来产品略胜一筹,就足以让用户一见倾心。但是,一旦涉及撼动用户的老习惯这些问题,天真的集团家们就会发觉,好产品并不一定总能占据上风,尤其是当众多用户已经接纳了另外具备竞争力的成品时。许多改进皆以败诉告终,因为用户总是过分地依赖原有产品,而店铺却连连高估新产品。

新产品要想在商海上站稳脚跟,略胜一筹远远不够,必须要有相对优势。新产品要是与用户已经形成的习惯争持太过激烈,这就已然无法成功。拿QWERTY键盘来说,它在不少地方都不比其他新产品,可是无论是任何新型键盘的字符布局是何等精细,QWERTY都依旧是通用的正式键盘,这全然是因为改变用户习惯所需提交的代价实在是太大了。

塑造新习惯的过程中,最大的掣肘就是旧习惯。虽然我们调整了自己的作为,大脑中的神经通路仍然停留在原先的情形,随时都可能被重复激活。

要想制作习惯养成类产品,考虑三个元素。第一,频率,即某种行为多长时间暴发一遍;第二,价值,即在用户心中,该产品与其余产品相比多出了怎么着用途和利益。我们每一天使用Google搜索的次数多不胜数,但就招来能力而言,它并不比Bing强多少。相反,我们登录Amazon的效用可能没那么高,不过却能感受到它无与伦比的优势,因为大家得以买到自己索要的其他事物。

你生产的是血红蛋白仍旧止痛药?投资人总是喜欢向创业者指出这多少个问题。止痛药可以满足人们的显性需求,缓解人体某部位的疼痛感,且市场覆盖面较大。这种眼看见效的产品自然能让用户毫不犹豫地购买。与之相比,甲状腺素不必然能化解表面的惨痛。它可以餍足用户的情愫需求,但满足不断他们对效用的要求。然则,虽然不亮堂它到底有什么样效果,大家也都会因为善待了和睦的人身而感觉到轻松。

不吃止痛药可能会让我们苦不堪言,而三磷酸腺苷则不相同,偶尔有几天漏掉,比如外出度假时,也没怎么大不断。这是不是代表生产止痛药而不是甲状腺素,永远是毋庸置疑的方针呢?

痛苦这一个概念,事实上更类似于“痒”,它是暗藏于我们内心的一种渴求,当这种要求得不到满意时,不适感就会油不过生。那么些让大家养成习惯的出品刚刚可以解决这种不适感。比起听之任之的做法,利用产品来“挠痒痒”可以更快地满意大家的要求。习惯养成类产品会在用户的大脑中确立一种联结,使他们一感觉到痛痒就会想要使用那个产品。

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第二章 触发

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提拔人们拔取下一步行动

Instagram的赤胆忠心用户并未意识到温馨上瘾,他们没想用它来缓解什么问题,只是看见好玩的东西就想拍下来。这一类习惯往往是被日复一日的生存渐渐打磨而成,但习惯形成经过背后的联动效率却都是始于某个触发。

新习惯的养成需要一个平台,而“触发”就是促使你做出行为改变的底基。稍加触发是尽人皆知的,比如晚上叫醒你的闹钟;也有些触发异常地隐晦,比如对大家的常常行为暴发分明影响的潜意识。触发可以激活某种行为,无论我们能否发现,是接触促使大家付诸行动。

触发分为二种:外部触发和内部触发。

外表触发经常都潜藏在信息中,这么些音讯会报告用户接下去该做些什么。外部触发会把下一个行动步调清楚地传达给用户。在网络上,外部触发往往会以强烈的按钮格局出现在您面前。这一个周边的视觉触发唯一的功用就是引导用户选拔下一步行动。

可供集团运用的外表触发共有4序列型:

付费型触发。广告或探寻引擎推广能管用拉拢用户,但代价不菲不是长久之计,一般只在争取新客户时才使用。在将新客户进步为老客户的过程中,需看重任何手段。

回馈型触发靠得是您在公关和传媒世界所花费的时刻与生机。正面的媒体报道,以及接纳公司的显要引进,都是让成品赢得关注的行之有效手段。其实回馈型触发所引发的用户关心往往是昙花一现。要想利用回馈型触发维持用户的兴味,公司务必让祥和的成品永远置于聚光灯下。

人际型触发可以招引病毒式增长,利用人际型触发来促使用户主动地与旁人分享产品的优势,才是科学合理的使用之道。

自主型触发每一日都会不断出现,所以用户最终会接纳认同它的留存。自主型触发只有在用户已经登记了账户、安装了使用等景色下才会生效,它表示用户愿意继续与之保持联系。

付费型触发、回馈型触发以及人际型触发都是以力争新用户为重点对象,而自主型触发以驱动用户重复某种行为作为最重要,目的是让用户逐年形成习惯。要是没有自主型触发,不可能在用户默许的前提下取得他们的怜惜,产品就很麻烦充足高的产出频率渗透进用户的运用习惯里。

各样类型的外部触发都唯有一个目的,那就是敦促用户进入上瘾模型并形成剩余的大循环步骤。当驱动他们经历一整套巡回之后,外部触发将不再发挥功用,取而代之的是其中触发。

当某个产品与你的合计、激情可能原本已有的常规活动爆发密切关系时,这肯定是里面触发在起功效。表面触发会借助闹钟或是中号的按钮那类感官刺激来影响用户,内部触发则不同,它会活动出现在您的脑海中。将中间触发嵌入产品是打响的要害。

心怀就是内部触发,还会在大家想要摆脱某种不适感时被触发。产品的初衷就是襄助用户解决问题,消除烦恼,换句话说,就是挠挠他们的心目之“痒”。当用户发现这多少个产品推向缓解自己的烦心时,就会渐渐地与之建立稳固的关系。在采纳一段时间后,产品与用户之间开首变异热点,这种典型会发展为习惯,因为用户假若受到内部触发的刺激,就会转接那个产品来寻求安慰。

想要减轻心中的不确定感时,你只需翻翻微信朋友圈。、看看是不是有人思量自己,一来可以作证大家的最首要(甚至只是注明我们的存在),二来可以让我们从朋友圈中找寻一方远离尘嚣的天堂。

倘若被产品黏住,这用户就不肯定只在清晰明确的行动召唤下才会想到那多少个产品。心情引发的机动感应会引导我们做出一定的举措。与这么些心理紧密相关的成品慰藉用户的机能立竿见影。当用户在心中中肯定产品就是解决他心境问题的良药时,这个产品就会自然则然地涌出在她的脑海中,无须再依靠外部触发。

只是,内部触发与产品之间的关节并不是不难的。有时候你需要反复使用多少个星期或多少个月的光阴,才能让里面触发发展为行动暗示。外表触发能够培育新习惯,而里边触发培养的情丝纽带则足以让新用户成为你产品的铁杆粉丝。

Instagram用心良苦地借助将表面触发完美转换至中间触发,使其产品成为用户通常生活中的必需品。每当用户看到值得关注的东西时,内心就会爆发一种需求,而Instagram就是满足这份需求最直白的不二法门。用户不再需要外表激励来开辟这款应用,因为中间触发已经自行起始工作了。

习惯养成类产品能对特定心境暴发安抚功能。产品设计者必须要吃透用户的内部触发,也就是探听用户的困扰所在。仅凭调查走访去挖掘用户的内部触发是远远不够的。你还有必要深刻挖掘用户内在的情丝体验。

从而,公司要做的头一件事不是苦思冥想打造产品的风味,而是要弄精晓用户在心情层面存在什么软肋或烦扰。咋样出手这项工作吧?最好的切入点就是研商现有的功成名就的习惯养成类产品,不是为了原样照搬,而是要探望它们是何许化解用户的问题的。那样的就学促进你更透彻地领略消费者心情,提示你敬爱这多少个最主旨的性情需求和期盼。

《适可而止的钻研》中写道:“除非当你的钻研重点放在人们的实在行为,而非内心愿景上时,你才会意识更多的可能性。”抵触或顶牛亦象征着机遇。人们怎么会发短信?为何要照相?这多少个表现可以排除什么样的烦恼?会让用户暴发什么的感想?用户期待借助您的成品实现怎么样的目的?他们会在哪一天哪个地点使用那一个产品?什么样的情感会促使他们接纳产品,触发行动?

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第三章 行动

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众人在希望酬赏时的直白反应

表面触发和里面触发可以提醒用户下一步的行走方向,不过,假如他们并未付诸行动,触发就不许奏效。一种表现的复杂程度越低,被众人再一次的可能性就越大。几个要素必不可少。率先,充足的念头;第二,完成这一行事的能力;第三,促使人们付诸行动的接触。/*对讲机铃声是触发,想要通话是思想,能否接电话是能力*/

接触提醒你选拔行动,而动机则控制你是否情愿选择行动。可以促使我们采用行动的主导思想不外乎两种。首先种,追求快乐,逃避痛苦;第二种,追求梦想,逃避恐惧;第三种,追求认可,逃避排斥。

《立异轻松三步法》:了然人们接纳某个产品或服务的来由;列举出用户使用该产品时的必经环节;在举世瞩目所有经过的有着环节之后,起初做减法,把无关环节全体刨除,直至将应用过程简化到极致。

潜移默化任务难易程度的6要素:

日子——完成这项活动所需的光阴。

金钱——从事这项活动所需的经济投入。

体力——完成这项活动所需耗费的体力。

脑子——从事这项活动所需耗费的心机。

社会偏差——别人对该项活动的接受度。

分外规性——该项活动与正规活动期间的十分程度或冲突程度。

为扩充用户实施某个行为的可能性,在筹划产品时,要弄了解是哪些来头阻碍了用户完成这一移动。这多少个元素因人因时而异,找出能够让用户继续下一个手续的关键因素。将简化使用过程作为规划核心,推动用户接纳下一步行动。

假如在您想要拍照时,相机不在手边,或相机太笨重,没能及时抓拍到,这这多少个难得时刻就会与大家错过。苹果集团意识到,想让祥和的手机用户便捷地拍照到更多照片,就有必不可少简化拍照步骤。由此,它将相机程序设置为在锁定屏幕上可一向打开,无须输入解锁密码。

找到了促使人们采纳行动的触及,明确了何种行动应该改成人们的习惯,接下去应该关心的,就是增强人们的意念和力量,以此来推进他们付诸实践。然则,应该先解决思想仍能力?答案始终是:先解决能力问题。

实在状况是,增强用户的采取动机往往耗时又费钱。访问网站的众人很少会去看下边的网站指南。他们根本未曾耐心询问怎么应该进入网站,以及怎么样使用网站。相反,你应当简化操作过程,推动他们开展实践,这远比强化他们的遐思要管用得多。要拿到民心,首先得让祥和的产品便捷易操作,让用户可以轻松了解。

有关强化思想,要想让用户对您的出品爱不释手,最好先对一部分心工学上的认知偏差有所明白,并在计划产品时加以运用,因为它们得以使得地帮忙你强化用户的思想,提升用户对成品的运用力量。/*人人在做决定时,往往只被某一方面的音讯所掀起。比如要买下促销商品时,心里最关注的,莫过于它有折扣,而另外品牌未曾。正是以此出入,成了用户做决定时所考虑的绝无仅有因素。还有稀缺效应等各类鬼效应*/

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第四章 多变的酬赏

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满意用户的要求,激发使用欲

在这一阶段,你的出品会因为满意了用户的要求而刺激他们更了然的接纳欲。这种带给人们满意感的酬赏。

洛桑联邦理工大学的尝试测试了人们赌博时大脑中的血液流量。当赌博者拿到酬赏时,伏隔核并没有碰到激励,相反,在她们希望酬赏的过程中,那些区域爆发了显然的不安。这声明,促使大家采纳行动的,并不是酬赏本身,而是渴望酬赏时暴发的这份迫切需要。若果可以预测到下一步会生出什么,就不会生出神采飞扬的感觉到。要想留下用户,见惯不惊的创意必不可少。

当我们习惯的因果报应关系被打破,或是当事情并未如约正规发展时,大家的意识会再一次苏醒。新的特色激发了俺们的兴味,吸引了俺们的眷顾,大家又会像初次见到小狗的新生儿一样,对新东西一见钟情。

多变的酬赏紧要呈现为三种样式:

社交酬赏。为了让投机觉得被接收、被认同、受尊重、受喜爱。人们出席民间社团或是观察体育赛事和电视机节目,无不是可望从中寻找一种社交联结感,这种需要会铸就我们的思想意识,影响我们决定时间的艺术。正因如此,社交媒体才会惨遭公众这么热心的追捧。人们透过发帖子,写推文,来期望属于自己的这份社交认可。

猎物酬赏,老虎机会日常地让赌客赢一把,能否赢到钱完全不在赌客的决定范围内,不过追逐奖金的这些进程让她们心醉神迷。Twitter上的音信流以内容的多变性为用户提供了不足预测的诱人体验。有时,用户会看出这么些有趣的音讯,有时又看不到。不过为了持续这种捕猎的体验,他们会不停地滑动手指,目标就是寻找多变的酬赏——相关内容的推文。

自我酬赏。在对象驱动下,我们会去克制障碍,尽管只是是因为这个过程能带动满意感。完成任务的斐然渴望是敦促人们连续某种行为的严重性要素。比如拼图游戏爱好者会为了成功一个桌面拼图而劳顿,他们从中拿到的唯一回报就是成就的满意感,寻找拼图的经过本身是她们痴迷的来源。人们只有体验到终结感,才会觉得喜欢和满意。

电子邮件应用程序Mailbox能免去用户整理收件箱时的困惑感。它会智能地将邮件分门别类放在不同的公文夹里,大大提升了用户实现“未读邮件为零”的可能性。文件夹在筛选邮件时,会活动将低优先级另外邮件延后彰显,但这会让用户认为自己处理邮件的频率增长了。让用户体验到了掌控全局并终止任务的美观。

在计划酬赏时,务必要考虑到用户使用该产品的原由,确保它与用户的内部触发和运用动机相适合。要想对用户的行为习惯暴发影响,必须让成品处在对方的可控范围内,必须让她们乐于地使用,而不是被迫为之。给产品附加“无穷的多变性”则有助于人们保持持久的兴趣。

从根本上讲,多变的酬赏在掀起用户的还要,必须满足她们的拔取要求。那一个可以秒杀用户的出品或劳务包含的酬赏往往不止一种。

在电子邮件业务中,首先,大家不确定会接收何人的邮件,我们会回信,渴望与旁人举行良性的互相(社交酬赏),咱们也会对邮件中的内容充满惊讶,查收邮件成了俺们把握机遇可能规避风险的一种渠道(猎物酬赏)。邮件数量会上下波动,这种不显著会使大家以为有分文不取让眼前的信箱置于自己的操控之中(自我酬赏)。

第五章 投入

经过用户对成品的投入,作育“回头客”

一种表现要想成为平常习惯,该行为必须有很高的发生频次和可感知到的实用性。在象征可感知用途的纵轴上,用户态度会逐渐进化发生变化,直到新行为成为一种习惯。要使用户的千姿百态暴发改变,必须先变更用户看待新表现的办法。

投入增添现象:用户对某件产品或某项服务投入的年华和活力越多,对该产品或服务就越重视。有充足证据讲明,用户投入的多寡与其热爱某项事物的水准成正比。

宜家通过让客户自己组装家具,进而使客户对协调组装的家具会发生一种非理性的怜爱,很多供销社会采取用户的投入给协调的产品予以更高的市值,其缘由仅仅是用户曾为产品投入了自己的麻烦。

成瘾模型的末尾一步是用户投入阶段,该阶段要求用户展开一些不大的投入。该阶段会鼓励用户向系统投入一些有价值的东西,以增加他们采用产品的可能性和成功上瘾模型的可能。比如说,在Twitter上,用户投入的表现形式是关爱。关注不会带动即时回报,也不会发布星星或徽章对跟帖行为予以一定。关注是对服务的一种投入,这种投入会追加用户今后浏览Twitter的可能。

在投入阶段,应该在用户享受过模式多样的酬赏之后再提议让其做一些纤维投入的渴求,而不是事先。/*就此别让自身一打开APP就让我去评分或吐槽,让用户用一会或完成多少个任务之后再唤醒效用会好过多*/要求用户举办投入的机会至关首要。在用户分享过酬赏之后向其提议投入要求,公司才有机遇使用人类行为的基本特征。

为了让动用效果更好,习惯养成类产品会利用用户对成品的投入增长体验效果。用户向产品投入的积存价值情势多样,可扩展用户今后再一次行使该产品的可能性。例如iTunes的用户如若加上歌曲到温馨的贮藏中,就会加深自己和该服务期间的联络。用户收藏的歌曲越多,成立的歌单越多,发表的褒贬越多,音乐库就越有价值。将内容和一项服务相结合之后,用户就足以拔取协调的音乐和iTunes软件做更多工作,还是能了然自己的音乐喜好,从而在应用软件过程中更一箭穿心。乘机用户对成品的私有投入不断加码,要丢弃那些劳动就会变得尤为不便。/*类似的还有Tmall店铺的信誉、积分等花样投入*/

投入时间和生机深造使用一项产品是一种投资和仓储价值。比方用户通晓了某种技能,使用劳务不仅变得更自在容易,越熟谙某一行事,用户继续该行为的可能就越大。比如花大把日子学会了PS之后,就很难再有重力花时间去学Sketch。一旦用户努力领会了某项技能,他们就不太可能改弦易辙,转而使用另一竞争性产品。

投入并非一种让用户去完成辛苦任务的寄托工具。要想让用户在投入阶段按规划意图采用行动,产品设计者必须考虑用户是否有丰硕的意念和力量去贯彻该作为。假使用户在投入阶段没有按设计者意图采纳行动,原因或者是设计者对用户要求太多。提议将希望用户所做的投入逐年分解成小块任务,先从小而简约的天职起初,然后在上瘾模型的总是循环过程中逐渐加大任务难度。

要形成习惯,用户必须经历上瘾模型的累累循环往复。因而,必须使用表面触发因素将用户再一次拉回,开端另一个循环。习惯养成类技术运用用户过去的行为为往后启动一个表面触发。在投入阶段,用户安装以后接触为商家提供了一个让用户再一次出席的火候。比如日程提示工具被设定好议程后,会定时发送提示让用户再度归来应用中。

第六章 上瘾模型与道义操控

成瘾模型的计划性指标是将用户遇到的题材和设计者的解决方案往往沟通在同步,以扶植用户形成一种习惯。用户进入上瘾循环之后,会渐渐学会使用习惯养成类产品满意自己的急需。有效的钓钩会令用户从倚重外部触发转向使用内部触发给予自己心情暗示,从低出席度转向高参加度,从弱势偏好转向强势偏好。

关于咋样让用户上瘾的六个问题

用户真正需要什么?你的制品可以解决什么样的伤痛?(内部触发)

你靠什么吸引用户使用你的服务?(外部触发)

梦想酬赏的时候,用户可采用的最简便易行的操作行为是什么样?怎么着简化产品使该操作行为更轻松容易?(行动)

用户是满足于所得酬赏,仍然想要更多酬赏?(多变的酬赏)

用户对你的成品做出了何等“点滴投入”?这一个投入是否有助于加载下一个接触并储存价值,使产品质量在运用过程中收获提高?(投入)

/*评估操控用户私自的道德责任和规定工作性质的法子,略过*/

第七章 案例研商

《圣经》应用程序

用作桌面网站根本无法吸引用户。移动界面可透过反复提供触发的措施加强程序的可访问性并追加用户的使用量。

经过将有趣内容前置并提供经文音频的格局提高了用户接纳行动的力量。

将经典分解成短小的一对之后,用户发现每一日读书《圣经》变得尤为自在。保持下一个经句的隐秘感会扩张一种可变酬赏。

在应用程序中每添加一条评注、一个书签,或高亮显示存储数据,都会进一步增进用户的参预度。

第八章 习惯测试和寻找机会

习惯测试有助于确定产品粉丝,找出什么样产品因素推动用户形成习惯,搞精通产品的那个方面为何会令用户作为发生变更。习惯测试包括多少个步骤:确定用户、分析用户作为和立异产品。

率先,深远研讨数据,确定人们的所作所为艺术和利用产品的法子。

匡助,对这个发现开展辨析,找出习惯用户。要想得出新的估量,探讨忠实用户的表现和习惯路径。

末尾,立异产品,吸引更多用户走上习惯用户所走的门路,然后评估结果,视需要继续修改。

要依据自己的需要开发产品,“不要问‘我应当解决哪些问题’,要问‘我期望其别人为自身解决哪些问题’”。钻探协调的急需有可能带来卓越的发现和崭新的笔触,因为设计者至少会和一个用户——他或她要好——始终维持直接挂钩。